İptal & İade & Değişim

İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM

Muca Sanat'tan aldığınız ürünü, teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Anlaşmalı kargomuz Aras Kargo ile yapılan iadelerde kargo ücreti bize aittir.

İADE NASIL YAPILIR?
1. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü WhatsApp (0532 390 05 33) veya e-posta (mustafa.caga@gmail.com) ile bize bildirin.
2. Size Aras Kargo iade kodu gönderiyoruz.
3. Ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, faturası ve kutusuyla birlikte bu kodla herhangi bir Aras Kargo şubesine teslim edin. Bu gönderim için sizden ücret alınmaz.
4. İade bedeli, iade bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartına, taksitliyse taksit olarak) iade edilir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Ürünü Aras Kargo dışında bir firmayla göndermeyi tercih ederseniz kargo ücreti size aittir. Bulunduğunuz yerde Aras Kargo şubesi yoksa bize yazın; ürünü ek ücret almadan adresinizden aldırırız.

İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Sizin bildirdiğiniz özel ölçü, tasarım veya taş seçimine göre kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde yasa gereği cayma hakkı kullanılamaz. Bir ürünün kişiye özel hazırlanacağı, siparişten önce size açıkça bildirilir. Standart ölçüdeki (17–18 cm) tüm ürünler 14 gün içinde iade edilebilir.

HASARLI VEYA HATALI ÜRÜN
Kargo paketi hasarlı görünüyorsa, paketi teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz. Hasarlı veya hatalı bir ürün ulaştıysa bize mümkün olan en kısa sürede, fotoğrafıyla bildirin; ürünü ücretsiz olarak yenisiyle değiştirir ya da bedelini iade ederiz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan yasal haklarınız saklıdır.

DEĞİŞİM
Farklı bir model ya da ölçü istiyorsanız, ürünü yukarıdaki gibi Aras Kargo ile ücretsiz gönderin; ürün bize ulaştığında yeni ürününüzü ücretsiz kargoyla gönderiyoruz. Fiyat farkı varsa ayrıca bilgilendirilirsiniz.

ŞİKAYET VE UYUŞMAZLIK
Şikayetlerinizi öncelikle bize iletin. Çözüme ulaşamazsak, parasal sınırlar dahilinde ikametgâhınızın veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.